E-Mail

En primer lugar compruebe que conoce los datos básicos de su cuenta, en concreto:

– Dirección de e-mail
– Servidor de entrada.
– Servidor de salida.
– Nombre de cuenta.
– Contraseña.

A continuación abra el Thunderbird y siga lo siguientes pasos:

1. Si es la primera vez que ejecuta el programa, después de la posibilidad de importar datos de otros programas, aparecerá el Asistente de cuenta. Si no es el caso, entonces ir al menú “Herramientas” > “Configuración de las cuentas …” y haga clic en el botón "Añadir cuenta …"
2. Elija la opción "Cuenta de correo electrónico" y Siguiente.
3. A continuación rellene los siguientes datos:
   – Su nombre: Rellene el campo con su nombre (o nombre de la empresa o dto. correspondiente)
   – Dirección de correo electrónico: su e-mail
   Haga clic en "Siguiente"
4. Elija la opción "POP" y rellene los siguientes campos:
   – Nombre de servidor: sus datos de servidor de entrada mail.sudominio.com
   – Servidor de correo saliente: sus datos del servidor de salida mail.sudominio.com
   Clic en "Siguiente".
   NOTA: Si ya tenía creada una cuenta en Thunderbird, es posible que se omita el dato de Servidor de correo saliente, ya que por defecto utilizará para enviar el servidor saliente que ya tenga configurado.
5. Escriba su Nombre de Cuenta tanto en el campo de "Nombre de usuario entrante" como en "Nombre de usuario saliente". Recuerde que el dato de "Nombre de cuenta" no tiene porque coincidir con su dirección de e-mail, por lo que debe borrar y escribir exactamente el que le hayamos proporcionado. Clic en "Siguiente".
6. Finalmente, deberá dar un nombre para identificar la cuenta que acaba de configurar. Este nombre puede ser la propia dirección de correo o cualquier otra descripción que quiera indicar.
7. Pulse Siguiente y Finalizar.

Ya ha acabado de configurar su cuenta. En ese momento se le solicitará su contraseña de correo, una vez introducida correctamente Thunderbird descargará su correo.

En primer lugar compruebe que conoce los datos básicos de su cuenta, en concreto:

– Dirección de e-mail
– Servidor de entrada.
– Servidor de salida.
– Nombre de cuenta.
– Contraseña.

A continuación abra Outlook Express y siga lo siguientes pasos:

1. Ir a menú "Herramientas", "Cuentas…".
2. Pulse sobre el botón "Agregar" y "Correo…".
3. En “Nombre para mostrar” escriba el nombre que quiera que aparezca como remitente en los envíos de correo (normalmente se escribe el nombre propio, el nombre de la empresa o el nombre del departamento correspondiente) y clic en "Siguiente".
4. Escriba su dirección de correo electrónico y pulse "Siguiente"
5. Escriba el "Servidor de Correo entrante" (mail.sudominio.com) y a continuación los datos del "Servidor de Correo saliente" (mail.sudominio.com). Clic en "Siguiente"
6. Cumplimentar los datos de Nombre de Cuenta y Contraseña. Clic en "Siguiente". Recuerde que el dato de "Nombre de cuenta" no tiene porque coincidir con su dirección de e-mail, por lo que debe borrar y escribir exactamente el nombre de cuenta que le hayamos proporcionado.
7. Clic en "Finalizar". Ya está creada la cuenta de correo, y aparece en el cuadro de cuentas como mail.sudominio.com
8. Seleccione la cuenta que se acaba de crear (si hay más de una) y pulse el botón de "Propiedades".
9. Clic en la pestaña "Servidores".
10. Hay que activar la opción "Mi servidor requiere autentificación".
11. Por último, clic en el botón "Aceptar" y "Cerrar"

Síntomas

Cuando accedemos a la "Bandeja de entrada",  han desaparecido todos o parte de los mensajes que teníamos almacenados. En el caso, de tener algunos mensajes, también suele ser frecuente que tengamos otros problemas, como que no podamos borrarlos o moverlos a otra bandeja.
Por otro lado, tampoco podemos recibir nuevos correos, ya que si pulsamos "enviar y recibir" nos da un error que en el propio detalle del mismo indica "Error desconocido".
 

Causas del problema

La bandeja que almacena los correos se ha dañado.  Suele ser frecuente cuando hay muchos correos almacenados. De hecho en muchas ocasiones ocurre porque se ha llegado al límite de capacidad de la Bandeja, ya que Windows XP, no admite archivos que ocupen más de 2 GigaBytes.
También puede producirse cuando se ha producido un apagado brusco del ordenador (p.e. un apagón eléctrico).

Solución al problema 

El primer paso es acceder a la carpeta donde se almacenan físicamente los correos del Outlook Express.  Si no sabemos donde se almacenan, los pasos a seguir serían los siguiente:

1. En Outlook Express,  ir a menú "Herramientas > "Opciones…" > pestaña "Mantenimiento" > botón "Carpetas de almacén …"
2. Nos indica la ruta donde se almacenan los mensajes. Tenemos que copiar dicha ruta, así que con el ratón hacemos clic desde el principio (normalmente empieza por C:\Documents and Settings\…) y arrastramos hasta el final (generalmente termina en …\Outlook Express).  Una vez tenemos toda la ruta seleccionada, pulsamos Ctrl + C  para copiar el contenido.
3. Hacemos clic en Acetar y Aceptar de nuevo, y cerramos el Outlook Express.
4. Vamos a botón de Inicio de Windows, elegimos la opción de menú "Ejecutar …"
5. Y en el campo Abrir, si hay algo escrito lo borramos, y a continuación pulsamos Ctrl + V, para de esta manera pegar el contenido que hemos copiado en el paso 2.
6. Clic en Aceptar, y se nos abre la carpeta donde están almacenados todos los correos.  Aquí se encuentra archivos que se llaman como las bandeja de Outlook, "Bandeja de entrada.dbx", "Bandeja de salida.dbx", "Elementos enviados.dbx", … (es posible que la extensión .dbx no se vea, ya que depende de como se tenga configurado las opciones de Carpeta)

El segundo paso es analizar el fichero dañado y renombrarlo.  Los pasos a seguir son éstos:

1. Seleccionamos el archivo "Bandeja de entrada", pulsamos botón derecho del ratón y elegimos la opción "Propiedades".  En la información que nos muestra en la pestaña "General", nos indica el tamaña del archivo.  Si el tamaño es de 1,99 GB entonces es que habíamoss alcanzado el límite máximo del fichero, tal y como ya hemos comentado. Si el tamaño es inferior, simplemente no se ven lo correos o no podemos moverlos o borrarlos, porque el archivo está dañado o corrupto.
2. Cerramos la ventana de Propiedades, y volvemos a seleccionar el archivo "Bandeja de Entrada", que sospechamos está dañado, y le cambiamos el nombre.  Para ello,  pulsamos la tecla F2, y ya nos deja editar el nombre del archivo.  Podemos simplemnte añadir un número, por ejemplo, "bandeja de entrada2.dbx".

Por último, sólo cabe abrir de nuevo Outlook Express.  El programa ya no encuentra la bandeja (porque le hemos cambiado el nombre), y genera una nueva aunque vacía.  Como esta bandeja que se genera ya no está dañada, se soluciona el problema y ya podremos recibir correos de nuevo.

Recuperar los correos de la bandeja dañada

Sólo queda solventar un problema, y es que seguramente necesitemos recuperar algún correo de la bandeja dañada.  En este caso la solución pasa por usar algún programa de recuperación de correos como DBXtract, que podremos encontrar buscando en Google.

Para realizar la copia lo primero que tenemos que saber es donde se almacenan realmente los fichero que contienen nuestros correos.
Si utilizamos Outlook Express, esto lo podemos averiguar de la siguiente manera: 

1. Herramientas > Opciones …
2. Pestaña de “Mantenimiento”
3. Botón “Carpeta de almacén …”
4. Aquí nos indica la ruta donde se almacenan los mensajes.

Para hacer la copia de seguridad: 

1. Copiamos dicha ruta, así que con el ratón hacemos clic desde el principio (normalmente empieza por C:\Documents and Settings\…) y arrastramos hasta el final (generalmente termina en …\Outlook Express). Una vez tenemos toda la ruta seleccionada, pulsamos Ctrl + C para copiar el contenido.
2. Hacemos clic en Aceptar y Aceptar de nuevo, y cerramos el Outlook Express.
3. Vamos a botón de Inicio de Windows, elegimos la opción de menú "Ejecutar …"
4. En el campo Abrir, si hay algo escrito lo borramos, y a continuación pulsamos Ctrl + V, para de esta manera pegar el contenido que hemos copiado antes. Clic en Abrir, y se nos abre la carpeta donde están almacenados todos los correos.
5. Para hacer la copia, selecciamos todos los archivos (Ctrl + E), y elegimos copiar (Ctrl+C). Ahora sólo tenemos que elegir el destino de la copia.
6. Se puede crear otra carpeta en el ordenado y pegar los archivos (Ctrl+V), pero es preferible hacer una copia de seguridad en otro dispositivo (por si se estropea el disco duro). Hoy en día es muy barato comprar una “memoria USB” que suelen tener varios Gbytes de capacidad, así que podemos realizar la copia en dicho dispositivo. Si queremos ahorrar espacio, también se puede antes de copiar, crear un archivo comprimido (normalmente formato ZIP), de todos nuestros archivos de correo, y luego copiar este a nuestra “memoria USB”.

Si utilizamos Microsoft Outlook, la manera de localizar donde se almacenan nuestros correos es la siguiente:

1. Clic con el botón derecho del ratón en “Carpetas personales” (de la que cuelgan el resto de carpetas, bandeja de entrada, bandeja de salida, …)
2. Elegimos “Propiedades de Carpetas personales …”
3. Clic en el botón “Avanzadas…”
4. En el apartado "Nombre de archivo" nos indica la ruta donde se almacena el archivo PST. Tenemos que copiar dicha ruta, así que con el ratón hacemos clic desde el principio (normalmente empieza por C:\Documents and Settings\…) y arrastramos hasta el final (generalmente termina en …\outlook.pst). Una vez tenemos toda la ruta seleccionada, pulsamos Ctrl + C para copiar el contenido.
5. Hacemos clic en Acetar y Aceptar de nuevo, y cerramos el Outlook.

Para hacer la copia de seguridad:

1. Vamos a botón de Inicio de Windows, elegimos la opción de menú "Ejecutar …"
2. Y en el campo Abrir, si hay algo escrito lo borramos, y a continuación pulsamos Ctrl + V, para de esta manera pegar el contenido que hemos copiado antes. ¡Ojo! Hay que borrar el nombre del archivo (normalmente outlook.pst), de tal manera que ruta pegada quede terminada en barra "\" (normalmente …\Outlook\)
3. Clic en Abrir, y se nos abre la carpeta donde están almacenados todos los correos.
4. A diferencia del Outlook Express, en Microsoft Outlook todo el correo se almacena en un único fichero con extensión PST. Para hacer la copia de seguridad sólo hay que copiar este fichero a nuestro dispositivo USB (no obstante, si hemos creado varios archivos Outlook para organizar mejor nuestros correos, podemos tener varios archivos PST, en cuyo caso, seleccionamos todos).